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管理理念上篇 管理理念中篇 管理理念下篇 領導統御上篇 領導統御中篇 領導統御下篇 網管知識問答 網管管理須知 相關懲處條例 站務內控條例

 領 導 統 御 上 篇 ...

「領導統御」用於網路中,其主要精義在於兩句話,「知人善用」與「以身作則」,這篇領導統御上篇,主旨在於介紹「各種組織架構」、「階級各司其所」,每一個等級都有它存在的價值與意義,如果每個網友都可以把自己的角色扮演好,那麼組織就會固若金湯、上傳下達,「階層」是一種很明文的定位,它代表著一個人的身份及他應該扮演好的角色,如果站長不像站長、網管不像網管、會員不像會員,那麼聊天室肯定大亂,聊天室也失去了存在的價值了,讓這篇來敘述寄情築園區域主聊十五個階級的架構,及應扮演好的角色。

一級:過客
過客一般來說,就是初次或尚未加入會員的網友。
二級:一般會員
一旦過客填寫註冊表單後,即是二級一般會員,這時候在聊天室的表現就會被系統紀錄起來,以做為未來升級的標準,也代表二級開始即是邁入會員制度的開始。
三級:基礎會員
擁有該等級即可以跳室聊天。
四級:初級會員
該級數最大的好處就是可以使用快選單,大部份的會員量都集中在該等級上。
五級:中級會員
該等級可享有聊天室的點播功能,並且也可以點給其它網友。
六級:高級會員
該等級可以使用背景圖片的切換,而且又可以線上看影音。
七級:特級會員
到達該等級時,已經到達了會員階層的未端了,再上去就是屬於管理階層,一般六或七級的會員,代表在聊天室內有一定程度的表現了。
八級:儲管
該等級並沒有管制上的權限,但卻有網管的名義,儲管建立有兩種含意,當七級特級會員要升到九級時,先到八級儲管,學習一些守則上的規定與想法,有點像是實習生一樣,有名無實;另一種含意就是當九級以上網管犯了錯,而這錯誤不至於取消網管資格,就先暫時降到該級數,類似留校查看的意思。當網管有一段時間沒來聊天室,站長也可以先將網管降至該級數,等日後再上時,再恢復原階級。
九級:基管
擁有該級數時已經可以使用管制介面,代表已經正式進入了聊天室管理上的團隊。
十級:中管
當一般基管表現良好時,就會升至該等級。
十一級:高管
該等級代表在聊天室已經有一定的聲望,除了表現良好之外,也代表著來聊天室的時間有一段日子了。
十二級:管事
管事主要設立的目的在於提供十三級以上的網管有一個另外的身份,一般十三級以上可以觀看私下對話,所以當網管由十二級升至十三級時,就必須註冊一個新的身份,新身份就是十三級以上,所以十三級跟八級的意思有點類似,都是為了讓上三個級數所設立的額外級數。
十三級:執事
依規定,每間區域主聊只可設立兩名執事,執事除了可在自己所屬聊天室觀看私下外,該等級也可以在寄情築園內所有版區及聊天室擁有「提議權」,區域主聊五間共十名執事,除了服務自身聊天室之外,也算是隸屬「幹部領導群」,基本上已經算是寄情築園的核心網管了。
十四級:副站
每間區域主聊僅設一名副站,其副站的主要設立目的在於輔助站長處理站務,副站所擁有的權限除了撤換站長之外,其實職權上與站長相同。
十五級:站長
每間區域主聊僅設一名站長,站長擁有該聊天室最高的管理權限,「決議權」、「提議權」、「執議權」三大執行權力,負責管理寄情築園重大議事案。

聊天室常見的「金字塔組織」。
金字塔組織就是頂端是站長、副站、網管、會員,由站長一人去掌管聊天室的等級升降制度,目前聊天室大都採用這種組織方式,但是雖然這樣的組織方式卻可以以三種管理模式來運作,即為:
「獨權制」:所有等級升降大權操之在站長或副站長一人手中,類似專制集權,好處是當領導人是位公私分明、知人善用的雄才大略時,所培植出來的網管團隊勢必忠於自己,也可以快速組織成一群網管團隊;缺點就是當領導人一旦失敗,被人抓到弱點時,整個組織就會動搖,一般都是網路家族的聊天室才會採取這項制度。
「內閣制」:領導人及數位高級幹部所組織而成的一種升級制度,領導人在升降級上都會採取少數部份高級幹部的意見,其好處就是組織成長速度穩定;但缺點就是容易產生爭權奪利、小團體的形成。
「眾議制」:領導人在升降級上,採用全體幹部投票制度產生,一旦有一票或少數反對,該項提議就做廢,好處就是所形成的幹部或制度都會比較完善、建全、向心力強;但缺點就是組織成長速度變慢。

寄情築園目前使用的「雙向三權組織」。
寄情築園每間聊天室大都採「金字塔組織」,但以整體寄情築園來看的話,則是採用「雙向三權組織」的管理方式。
雙向即是將聊天室分「區域主聊」與「旗下主題」兩種各自管理;三權即為「內事」、「管務」、「旗聯」。
區域主聊:主要是上五間,以地區性劃分聊天室,也是聯盟創站時首開的五間聊天室,雖各自有管理團隊,但總站及主聊執事皆有「提議權」的權力。
旗下主題:主要是下九間,已主題性區分聊天室,聯盟創立後陸續加盟的聊天室,各自管理團隊及討論區,除非違反聯盟精神與加盟條約,總站及其它幹部不能任意干涉其站務。
內事:負責管理站內論壇、遊戲、素材、音樂等各種服務,稱為總版主、區版主、小版主、工友。
管務:負責管理區域主聊各項站務,以站長、副站、執事、網管等,各間團隊又稱「主聊管理群」。
旗聯:負責管理旗下聊天室各項站務,由旗下站長所建立的管理團隊所組成,各間團隊又稱「旗下管理群」。
寄情築園所有的聊天室站長與區域主聊執事,統稱「幹部領導群」,負責管理寄情築園重大議事案,擁有「決議權」、「提議權」、「執議權」三種執行權力。

「幹部領導群」所扮演的角色。
區域主聊站長、副站、執事所組成的幹部領導群,除了維持自己聊天室的秩序外,當然也有巡視其它服務區及聊天室的義務,當發現有任何違規或違法的事,皆可以有「提議權」向總站反應。
除此之外,論壇的版主及各服務區的工友,也大都由幹部領導群裡的幹部來協助處理,所以基本上來講,寄情築園各區服務的功能與秩序維持,大都由「幹部領導群」擔當。

「總站」所扮演的角色。
總站長主要分「對外」與「對內」的權責與義務。
對外:接洽廣告商、尋找合作廠商、租賃主機商等相關事宜。
對內:維護聊天室、論壇、及各區服務功能等正常運作。

「總站與各站長」權責區分。
總站長不能隨意干涉介入各聊天室站務,除非站長提出需求,請求總站協助處理。
除非站長違反聯盟規定,「破壞站室和諧」、「販賣等級職務」、「違法違規」、「騙財騙色」、「未支付權力金」等,總站才會強制收回站長權限或介入干涉。
站長本身除了管理自己的聊天室站務上,也不能干涉總站在合作廠商及廣告利益上之規劃,並不能未經許可下,介入其它聊天室的站務。

家族性聊天室常用的「家族制組織」。
由單一家族團體來掌管整個聊天室,但不是家族成員就可以當管員,在家族內挑選出較有責任感、正義感、公正心、合群與理性的成員當之管員之職。不論其成員在家族團體內身居何職,不論成員在家族內跟族長有多好,一律從基本管員做起,能者自升,有付出才有收穫,常來管理之家族管員,管得好才能升級。
家族制組織法又有兩種方式去執行。
「當地家族制」:由聊天室內所有家族之中,挑選其一較為和諧與負責的家族去給予管員等級,培養家族管員來抗拒其它外來家族勢力。
「管員家族制」:在聊天室內所有管員之中,挑選其一有責任、無野心、忠於室長的管員去建立家族,然後慢慢併吞吸收其它家族。
以早期尋夢園之寄情築園聯盟來看,就是採「管員家族制」。挑選其六名執事出來,在六間聊天室各自建立家族,因為家族領導人與當地管員早以熟識,所以在處理事務上較易管理。
為了避免家族管員擅用職權,故另設駐地管員與聯盟執事,不過家族管員最好不要超過駐地管員的半數,駐地管員為直屬當室室長,其家族管員等級最高不可超過高管級數,不過如果此家族族長原為聊天室管員就不可以此論定,採用家族制管員法可較易吸引管理人才,由家族內部去挑選優良的族員,給予等級去管理聊天室。
此方式就是最好的比喻就是:駐地管員為白道、家族管員為黑道,當白道與黑道共同管理聊天室,其此聊天室的制序一定優良。更何況家族族長更為管員,更能有效的讓其家族為聊天室制序努力管理。
其一「當地家族制管理法」,在聊天室中選出單一家族,給予等級,幫助管理。其實也可以讓各家族族長二級會員等級,讓族長匿名不會被盜用,一旦此家族族員在搗亂,室長或執事可以直接請族長出面處理,也就是聊天室給予家族成長空間,相對的家族要幫助管理聊天室。
如果此家族族長其心充滿正氣,可以給予管員等級,讓族長可以保護自己的族人,又忠於管理聊天室,因為如果他的家族在亂,其領導人沒做好有效的管理,則族長應負失職,可能會被封鎖或刪除管員資格。故族長更能為聊天室努力協助管理。其室長也可以公告所有網友此聊天室只支持那幾個家族,如若有家族要在此成立,需聊天室數家族族長同意,才可成立,變成單一聊天室不會出現過多的家族存在。
室長或執事級以上應要有聊天室家族族長的資料,以便有效的通知與管理。
家族制管理法好處是管員較不會爭權奪利,並且互動關係較為良好。其缺點是很容易造成家族管員濫用職權來壯大自己的勢力,管員也比較沒有主見。

聊天聯盟較為常見的「管員群組織」。
早期的尋夢園之十二星座是採「管員群組織法」,又分「跨室管員群」與「單室管員群」兩種方法。
「跨室管員群」:數名網管可以在聯盟下每間聊天室都擁有網管等級,負責巡邏聯盟內聊天室的狀況,向聯盟總站直接反應。
「單室管員群」:管員只可管理一間聊天室,不可同時擁有兩間聊天室的等級,讓更多有能力的網友都有機會當管員,充分的善用人力。
管員群管理法其優點是,可避免管員素質不良,管員與管員、管員與網友、管員與站長之間的互動關係較為良好,管員比較有責任感與主見。
其缺點則是,管員較容易跟管員起衝突,管員會否建立自己的家族勢力。這點就要用明令嚴禁來徹底管制管員了,經一發現管員組小家族或團體,凡牽涉到之管員,一律就刪除其管員資格。

何謂「責任制管員」。
就是強制管員在該時段內上線管理聊天室制序,其優點就是每個時段幾乎都有管員,不怕沒人管理聊天室。管員也較不容易建立自己的勢力,其勢力也不會很龐大。
缺點則是一間聊天室將會出現管員繁多的現象,管理上時段交接的問題糾紛,管員繁多素質有待商榷。
首先,如果每間聊天室每三小時設一名管員,光單間聊天室在一禮拜內就該設立五十六位管員,其整間聯盟應該設立多少管員呢?管員會否濫用職權,在該時段內,管員對於一些事務上的問題無法立即的尋問其他管員,而且如果有管員突然無法來到,其上一時段的管員又該怎麼辦?如果他已經有活動了,正要下班時卻發生下一交接之管員遲到,這又該如何呢?找人替代就要下放每個管員的通訊錄,其通訊錄上一定要附上聯絡電話,試想,女管員會願意嗎?無法到來的管員如果要找人替代,是否要通知其他管員呢?女管員願意留聯絡電話給男管員嗎?男管員會否利用管員通訊錄騷擾女管員呢?騷擾有時不一定會留下線索的,追查方面又是一個問題,如果管員通訊錄流到網友手中,會否網友利用通訊錄威脅管員不可踢他,否則就打電話去騷擾對方,甚至冒充男管員去騷擾女管員呢?等等一些問題將出現,而且管員時間上也較不自由,又要擔心是否上班會遲到,管員跟管員之間的互動也相對的降低,其在自己的時段內之管員或許私下組小家族,因這時段內只有他一人管員,就可能發生唯我獨尊的心態,故責任制的管員法是有待商榷的。
責任制管理法對管員的自由時間有十分大的衝擊,其後果不是能想像的。


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